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3月29日下午，市长刘忻赴市人民来访接待中心接待群众来访。他强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚持以人民为中心，真正把百姓呼声诉求作为第一信号，努力办实办好每一个信访件，全力解决好群众急难愁盼问题，更好满足人民对美好生活的向往。

接访中，来自萧山区益农镇、上城区丁兰街道、拱墅区东新街道的三批来访群众，分别反映了村民建新房审批、小区污水管道改造、小区化粪池满溢等信访问题。针对每一个信访件，刘忻都详细询问群众困难诉求，汇总梳理面上共性问题，明确指出矛盾焦点所在，并与市区相关部门和属地政府负责人现场办公，会商解决办法、提出改进措施、明确办理时限，对来访群众一一给予了回复。

刘忻强调，信访工作是党和政府联系群众的桥梁纽带，是感知群众安危冷暖的重要渠道，也是衡量各级各部门为政得失的一面镜子。要进一步增强做好信访工作的思想自觉、政治自觉、行动自觉，坚决扛起“重要窗口”头雁的使命担当，坚持和发展新时代“枫桥经验”，不断提升信访工作专业化、系统化、法治化、数智化水平。要坚持以数字化改革为牵引，加强对信访潜在问题、共性问题、焦点问题的预测预警和分析研判，制定完善市、县、乡、村四级信访问题“五色图”，分级分类采取精准有效措施，确保信访问题发现在早、处置在小、消灭在萌芽。要深化信访积案化解清零攻坚，把压力层层传导下去，把责任层层落实到位，对照清零问题清单和时限狠抓推进落实，积极探索化解信访积案的新办法、新方式、新路径，切实为群众排忧解难。要落实领导干部带头下访、领衔包案制度，完善专班推进机制、赛马亮晒机制、督导检查机制、工作保障机制，深化“县乡一体、条抓块统”改革，迭代升级“基层治理四平台”，以制度化成果保障信访工作水平长效提升、整体跃升。（本站编辑 祝婷兰摘编）